Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty były zgodne z umową i spełniały oczekiwania klientów.
Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony, niekompletny, nie działa prawidłowo albo jest niezgodny
z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację.

Reklamację należy kierować bezpośrednio do sprzedawcy:

PRIME POWER | Andrzej Kaleciński
ul. Rokicińska 142 lok. 7
92-412 Łódź
NIP: 7721403938
REGON: 592263666

E-mail:
kontakt@e-primepower.com
Telefon:
+48 728 827 979

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można przesłać:

• drogą elektroniczną na adres: kontakt@e-primepower.com,
• pisemnie na adres siedziby sprzedawcy,
• razem z reklamowanym towarem, po wcześniejszym ustaleniu sposobu jego przekazania lub odbioru.

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

• imię i nazwisko klienta,
• numer zamówienia lub datę zakupu,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności lub usterki,
• datę zauważenia problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji,
• dane kontaktowe umożliwiające przekazanie odpowiedzi.

Do zgłoszenia można dołączyć zdjęcia lub nagrania przedstawiające usterkę.
Pozwoli to szybciej ocenić problem i ustalić dalszy sposób postępowania.

W jakim terminie reklamacja jest rozpatrywana?

Odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona w terminie
14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Termin 14 dni dotyczy przekazania decyzji o uznaniu albo odrzuceniu reklamacji.
Nie zawsze oznacza on, że w tym samym czasie zostanie zakończona naprawa lub wymiana produktu.

Po uznaniu reklamacji naprawa albo wymiana zostanie wykonana w rozsądnym czasie,
z uwzględnieniem rodzaju produktu, charakteru usterki oraz dostępności części lub urządzenia
zastępczego. Realizacja reklamacji nie powinna powodować nadmiernych niedogodności dla klienta.

Czego można żądać w ramach reklamacji?

W pierwszej kolejności konsument może żądać:

• naprawy produktu,
• wymiany produktu na produkt zgodny z umową.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany,
jeżeli wybrany przez konsumenta sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową
jest niemożliwy albo wymagałby poniesienia nadmiernych kosztów.

W przypadkach określonych przepisami konsument może również złożyć oświadczenie
o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, koszty związane z naprawą lub wymianą produktu,
w tym koszty transportu reklamowanego towaru, ponosi sprzedawca.

Przed wysłaniem produktu prosimy o kontakt ze sprzedawcą w celu ustalenia sposobu
jego bezpiecznego przekazania.

Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przesyłka została uszkodzona podczas transportu, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania
oraz produktu, a także sporządzenie protokołu szkody z kurierem, jeżeli jest to możliwe.
Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji.